Zodra je bent ingelogd in Topdesk krijg je een dashboard te zien. Vanuit hier kun je naar meldingen toe die op je naam staan per behandelaarsgroep waar je lid van bent (1) of alle tickets per behandelaarsgroep waar je lid van bent (2).

Voorbeeld:

Hieronder staan er binnen de behandelaarsgroep HR Servicedesk in totaal 77 meldingen waarvan er 1 op mijn naam staat.

Als je een melding hebt geopend, ziet dat er uit zoals onderstaand. Hieronder een overzicht van de meest belangrijke zaken:

1. Je vindt hier het ticketnummer en de 'korte omschrijving' (lees: titel)
2. Dit zijn de gegevens van de gebruiker (aanmelder)
3. In dit gedeelte staan de categorie en subcategorie van de melding.
4. Hier staat de doorlooptijd van tickets, deze is standaard ingesteld op 5 werkdagen. Je kunt de streefdatum altijd zelf aanpassen, mocht een ticket langer in behandeling zijn.
5. Je vindt hier de behandelaar en behandelaarsgroep. Vanuit hier kun je meldingen doorzetten naar een andere behandelaar of behandelaarsgroep.
6. Dit is het verzoek van de gebruiker, kan in de vorm van de originele e-mail of een Topdesk formulier zijn
7. Dit noemen we het actieveld waarin je het bericht kan typen om intern op te slaan en/of te versturen naar de gebruiker. Om iets per mail te versturen naar de gebruiker, vink je 'Maak onzichtbaar voor aanmelder' uit.
8. Hier vind je alle eerder uitgevoerde acties. Dit zijn berichten of activiteiten van de gebruiker of behandelaar. Ook reacties van de gebruiker zullen hier verschijnen.